Покрай празниците хората обикновено са заети или изтощени, което ви предоставя

Покрай празниците хората нормално са заети или изтощени, което ви дава чудесната опция да ги спечелите като лоялни клиенти.

Повечето компании възприемат почивните дни като време, в което да усилят облагата си и да разширят бизнеса си. Но това е и времето, в което клиентите вземат значими решения дали да продължат да пазарят от магазините, или да го вършат другаде отсега нататък.

Според Рон Кауфман, създател на бестселъра  " Uplifting Service: The Proven Path to Delighting Your Customers, Colleagues, and Everyone Else You Meet ", има най-малко 5 метода да се възползваме от празниците, с цел да спечелим и задържим лоялността на клиентите си.

Ето какви са те:

Осигурете на клиентите си елементарен достъп до центровете за обслужване

Покрай почивните дни хората нормално са най-заети. Ще пазарят, ще вършат поръчки и ще задават повече въпроси от нормално – персонално или по телефона, пред компютъра или от мобилния си телефон, на работното място, в колата или вкъщи. Улеснявайки достъпа до центровете за обслужване, ще извършите компанията си по-привлекателна и ще спечелите благоволението на клиентите , което ще ви помогне да задържите лоялността им още дълго отсега нататък. 

Опитайте се да създадете среда, в която извършването на покупки и търсенето и приемането на помощ се преливат. Това може да отнеме много време, само че все има най-малко една смяна, която бихте могли да извършите, с цел да осигурите по-добро прекарване на своите клиенти незабавно.

Много компании постъпват неуместно, като забутват телефонните номера на центровете за обслужване на клиенти някъде в уеб страниците си, с вярата, че няма да бъдат открити, и тестват нови методи като имейли или конгреси. Най-добре сложете всички сходни контакти на едно, елементарно откриваемо място на страницата на компанията.

Направете прекарването им персонално.

Продължава на страница 2.